遇到麻烦事，究竟要打哪个政府部分的电线？号码太多了，有没有种记不住，分不清的感觉？不过，这样的烦恼了再也不会有了！

  最近，记者从市政务服务中心得悉，未处理各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事棘手”的问题，以大众、企业需求为导向，提高政务服务效能，提高政府公共服务和社会办理上的水准，推动法治政府和服务型政府建造，我市加大整合工作力度，逐渐整合市、县（区）政府部分、事业单位及公用企业的非紧迫救助热线电话，完成“一号对外”。拟整合的热线条。

  也就是说，今后，市民若有诉求、主张，可统一拨打“12345”政府服务热线来处理。

  在确认的37条热线整合清单中，包括公安、卫计委、住建、工商、发改委、安监、公积金、人社等很多触及日常民生的热线号码。

  这些热线直接兼并——对市直单位市话或部分无系统渠道的咨询服务类的热线直接兼并。原热线”渠道，原热线个月，含民警违法违纪告发、土地违法告发、计生投诉等22个热线；

  这些热线呼叫转移——对专业性强、政策性较强、话务量大的服务热线，在部分设置远端坐席，经过程控电话交换机和建立远端坐席话机，当市民打电话咨询时，由接线员直接受理或转接公共服务承办单位持续保存现有对外服务热线手机号，市民既可直接拨打该热线号码反映诉求，也可拨打整合后的“12345”热线，包括劳作维权、运送服务质量投诉、卫生投诉等13个热线；

  这些热线设专门坐席——对国家级和垂管部分的服务热线以及独立性极强的服务热线”接听中心建立专门坐席；条件不成熟的，力求完成渠道对接、彼此连通、资源共享。这最重要的包括安全出产事端告发和消费的人维权2个热线。

  市民今后有任何对全市各级政府及工作人员触及的政府公共办理、公共服务事项方面的咨询、求助、投诉和主张，再也用不着记难记住号码了，可统一拨打12345处理。