国家资质改革以后，因资质许可机关级别提高、审批流程复杂、业绩要求更严格等因素，建筑企业申请相关资质二级升一级通过率仅达到11.67%。为了能顺利拿到一级资质，从2019年开始，青岛怡馨建设有限公司就开始筹备资质升级的事情，虽然公司业绩等都能达标，但因不懂升级流程，又赶上疫情，资质升级便“卡了壳”。

  2020年3月5日，青岛市派驻崂山区客户服务工作队获知这一条消息后，立即召开专题会议研究，并联系到青岛市审批局和崂山区住建局相关负责人商讨解决办法。最终，经过工作队7进企业，手把手帮企业筛选合同、填报材料等，青岛怡馨建设有限公司终于在4月30日拿到一级资质。

  而按照正常升级审批流程，从二级升到一级大概至少需要5~6个月的时间周期。

  “之前申报，因为政策不了解、材料不完整，被打回来多次。没想到工作队对我们的问题这样重视，现场列出了问题清单，为我们节省了至少三分之一的时间。”青岛怡馨建设有限公司董事长刘春生和记者说，在工作队到企业走访时，他一共提出了4个问题，涉及到企业奖励扶持政策、资质升级、企业融资及商会支持政策等方面，让他吃惊的是，工作队通过实地走访、现场答疑、视频对话等方式在几天之内就为企业解决了实质性问题，让他感动不已。

  为了表达谢意，5月11日，刘春生董事长为崂山区服务企业工作队送来了“千人万企解难题 馨满怡足齐声赞”的锦旗，感谢工作队在该企业资质升级中给予的极大帮助，对工作队扎实务实的工作作风和解决实际问题的高效率表示钦佩。同时，他也表态公司会以资质升级为契机，新上一个科技含量高的保温材料生产项目，该项目比传统的岩棉保温材料价格低、且环保、耐高温、强度大，去年刚投入生产合同额达三个多亿，今年预计生产值可达17个亿。

  对青岛怡馨建设有限公司的帮扶，只是青岛市派驻崂山区客户服务工作队的日常工作缩影之一。

  青岛市派驻崂山区客户服务工作队自3月2日正式成立以来，市区两级领导与105名工作队队员分成三个工作组，40个小分队，3月底前便完成对全区1000家企业、80个社区、40个重点项目的第一轮联系走访，第一时间实现“走访全覆盖”。

  对待企业所反映的问题，工作队通过精准分解、下发，要求3日内形成办理落实意见，做到“事事有着落，件件有回音”。为了让每一个问题都在一个明确、清晰的闭环中得以解决，崂山区客户服务工作队共印发《关于对市区两级服务企业工作队收集发现问题进行分解交办的通知》11期,相关牵头单位对交办的564项问题均已反馈办理意见，已处理问题534项，正在处理问题30项。

  困难，是企业前进中必然遇到的问题。如何帮企业解决眼下困难，提振发展信心，是崂山区服务企业工作队时刻挂在心中的重任。

  因此，工作队主动作为，针对企业反映的共性问题，工作队找准突破口，联合崂山区政府、区融媒体中心联合主办“送政策、送服务”在线政策宣讲会和“防疫情，帮复工，促发展”企业直播秀。目前，宣讲会已举办2期、企业直播秀已举办11期，受众达200万人次，受到广大企业一致好评。

  反映企业呼声，回应企业关切，协调解决企业诉求，推动惠企政策落地落实，这是青岛市开展“千名干部联系服务万户企业”行动的核心要义，崂山区服务企业工作队正在以无比坚定的信心践行。