装修有没有破坏承重墙？装修质量好不好？是不是“套路装”？装修过程中不会验收怎么办？……上海将对这些市民装修过程中的急难愁盼问题进行一一破解。

  中国网中国商务频道了解到，在上海市住房和城乡建设管理委员会的指导下，上海市装饰装修行业协会从2023年8月22日起启动对在建住宅装修项目安全文明施工启动为期100天的飞（巡）检专项行动，以质量促进家居消费，以专业保障装修安全。

  即日起，上海市民家庭装修中若遇到以上问题或疑虑以及不安全文明施工的情况，都可以向上海市装饰装修行业协会反映，协会将组织专家进行飞（巡）检，并依据情况进行协调或向有关职能主管部门通报。

  启动仪式上，上海市装饰装修行业协会秘书长沙峰表示，协会在今年主题教育学习过程中，结合上海家装行业真实的情况，秉承为民办实事的原则，不断梳理行业暴露的一些问题，提出了一系列有机融合贯通的提升家装行业自律管理工作的探索与创新，取得了良好成效。

  针对消费端，协会提供免费《住宅装修百问百答》手册，提前警示消费者装修中易发问题；在全市设立了19个验收标准、服务规范标准、人工费参考价数据、装修示范合同文本等免费资料的申领点；帮助消费的人提供全过程家装质量监理服务。

  上海市装饰装修行业协会投诉中心主任谢頔介绍，协会承接的12345市民服务热线的分析反馈多个方面数据显示，上海家装行业的规范性进程，距离社会满意度，任旧存在很大不足，需要提高站位、下沉重心，进一步筑牢装修企业的安全意识，守住行业的安全底线，保护市民生命财产安全。

  “守护每家每户的承重墙，将是此次上海住宅装饰工地飞（巡）检的重点；同时工地现场的文明施工情况，工地现场标准、规范施工情况也是此次的检查要点。”上海市装饰装修行业协会住宅装饰专业委员会秘书长陆婉静表示，此次专项行动同步建立落实通报、整改机制，对于巡检项目需要改进的地方将提出整改意见；对于违反法律和法规的问题，将通报至有关管理部门；对好的工艺运用、优秀施工项目，向社会展示并宣传。

  为了给飞（巡）检专项行动提供技术支撑，上海市装饰装修行业协会联合中国质量认证中心，搭建星级服务质量评价体系；完成了36名行业专家在中国质量认证中心考核入库的工作。

  值得关注的是，上海市装饰装修行业协会还聘任了由上海市商业联合会专家、人大代表、政协委员、权威媒体和资深律师等方面组成独立观察员队伍，参与飞（巡）检行动，为行业高水平质量的发展出谋划策。

  启动仪式当天，上海市人大代表朱雪芹、上海市商业联合会专家委员会副主任赵姣黎、上海市人大代表洪程栋、上海市宝山区人大常委沈学忠、中国网中国商务频道总监梁长玉、中国网中国商务频道主编周健、新民晚报记者罗水元、新闻晨报记者叶松丽、北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人周楷人、上海劲力律师事务所高级合伙人高永峰、人民网记者邬迪、媒体人“帮小弟”钱组培、中国质量认证中心现代服务业评测中心市场总监王宗挺受聘成为首任上海市装饰装修行业独立观察员。

  上海市宝山区人大常委沈学忠在代表独立观察员发言中表示，上海的装饰装修行业处于全国领先，发展的潜在能力巨大。但是，如何真正提升装饰装修的技术水平，向消费的人提供满意的服务还有很大的提升空间。如何建立更高、更完善的标准体系，理顺管理体制，强化政策和法规对行业管理力度和对企业的制约能力，促进行业的高质量发展当中协会能发挥主导作用。

  独立观察员中的北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人周楷人表示，将深入行业一线检查，以法律人的思维对行业中存在的乱象提出专业意见和建议，并经过仔细修改行业合同、无偿提供咨询、参与纠纷调解等方式，努力解决人民群众在住宅装饰装修中遇到的种种难题，将社会矛盾和司法纠纷前置到通过调解方式来维护社会的公平正义，切实做到案结事了，努力实现社会和谐发展。

  目前，装饰装修行业依然存在优劣并存，良莠不齐的发展状况，低水平的价格竞争成为行业高水平质量的发展瓶颈。业内和消费的人所说的“游击队”式的装饰装修队伍仍然占据着市场的“半壁江山”，其专业素质、服务水平和保障都难以满足现代消费者的需求。

  对此，中国网中国商务频道总监梁长玉建议，上海市装饰装修行业协会从市民装修全流程服务入手，通过为市民提供合同审理、实施工程的方案审查、节点验收和竣工验收服务，解决市民装修“急难愁盼”问题，促进市场向优质企业集中。

  据介绍，上海市装饰装修行业协会已和中国网中国商务频道建立联席互动机制，将定期发布行业数据、经典案例、消费警示、优秀企业展播、新技术、新工艺推广和装修客户服务满意度网络投票等活动，帮助优秀企业取得市场之间的竞争优势。