在“不忘初心 紧记任务”主题教育活动中，我市活跃建立为民服务途径，完结了一号受理、核实转办、全程督办、监督曝光的市、县、城镇、社区全掩盖，疏通大众诉求途径、服务民生需求，为市民和政府搭起了交流的疏通途径。

  从本年十月份开端，集宁区的安大小区频频间断性停水，为居民生活带来诸多不便，屡次修理仍未得到底子处理。11月22日，再一次呈现停水问题后，市民将问题反映到了12345市政服务热线。随后

  集宁区自来水公司，及时赶到小区，当晚对决裂管网做修正，并于当晚完结正常供水。一起市政府举行现场会议，对问题进行深度研判，确认了下一年开春后的整修计划。

  市自来水公司客服中心主任林峰说：“在为期五个多月的时刻共修正了19次，都是当天处理居民饮水问题，日后的一切作业中，咱们还会及时排查危险，关于日后爆管现象及时抢修，确保居民供水。”

  市民张仁：“ 最近停了三次，自来水抢修的挺及时，有时候夜战，也能当天给了水，这种咱们比较欣喜。”

  农民工欠薪讨薪问题一直是社会的热点问题。本年年初，市民罗先生在12345热线上反映其在江东郡小区做改装水电，因呈现跑水问题，开发商不予发工资，拖欠6名工人1万余元。头绪转办后，市劳作和社会保障督查支队责成专人打开查询。经查询核实，跑水问题属初期建造问题，与6名工人无关。经支队督查员调停，拖欠工资悉数发放。

  市劳作和社会保障督查支队肖建刚：“农民工欠薪讨薪问题是现在社会的热点问题，咱们在接到12345政府服务热线反应之后，第一时刻对开发单位、建筑设计企业、农民工进行了查询核实，最终通过咱们多方洽谈，农民工处理了欠薪问题，使他们顺畅返乡。”

  从2018年起，市政府对全市22条非紧迫类政务专线政府服务热线小时服务，受理

  大众对全市各级政府及其作业部分责任范围内方针咨询、服务求助、定见主张、告发投诉等事项，依托“前台一号受理、后台核实转办、政府全程督办，媒体监督曝光”的作业机制，真实的完结“一号受理、一次性办结”。注册近一年以来，共收到大众反映事项15267件，其间咨询类10780件，占比71%，回复率99.97%；告发投诉类4487件，占比29%，已回复办结4466件，办复率99.5%，别的有21件正在督办中。